2024/07

實際案例分享－當遇到客戶反應遇到網頁逾時問題時之問題排查

SEO規劃師 Una Lee

近期在專案上遇到客戶反應遇到網頁逾時問題，工程師便開始著手進行查看。

首先，工程師先針對EC2的報表評估檢查。其CPU的使用率來看目前看來都還在容許範圍內，雖然有偏高的情況。

而在其RAM的使用情況，已有使用過半的情況。

故評估後尚不急著提高規格，仍在機器容許範圍內。但建議客戶將RAM加大到8G會比較安全。

接下來是RDS的評估報告。經查看有發生大數據記錄的異常情況

CPU的使用情況也非常的異常

在其記憶體的圖表來看，產生了不規則的折線圖情況。這代表了記憶體用量異常而導致平均數據不正常

此現象就工程師的經驗判斷為資料庫有大量的請求及異常加入，有被侵入的跡像。且其波動情況也與EC2的使用頻率搭配不起來，將進行其它檢查作業處理。

最終，在其安全群組中找到了原兇。

客戶在其RDS安全機制上，通過了將近72條IP外部連線

這其實已經造成了評估使用上的計算錯誤。

RDS在評估上並不會將外部連線給計算進去，更何況還72條。工程師在綜合其使用情況及其對應的外部之下，建議客戶使用4核16G的RDS。

以這個案例而言，主要是客戶使用RDS時，開放過多連線數，超出目前的RDS機器規格乘載量而導致網頁逾時。因此，藉由這個案例也可以提醒開發者，建議往後客戶的機器有使用RDS時，如果有開放外部連線的需求，必須依照客戶連線數需求評估相對應的機器規格，以免造成開發時評估太低而導致日後承載過重的問題發生。

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