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引言：為什麼人物誌是設計的起點
在數位產品設計中，成功的UX設計不僅依賴創意，還需要深入理解使用者的需求與痛點。人物誌作為UX設計中的核心工具，可以幫助設計團隊建立具體的目標使用者形象，並讓設計決策更有依據。本篇文章將詳細介紹我們的UX團隊如何運用人物誌，延伸至使用者故事與使用者旅程分析，最後轉化為具體的網站設計建議。
創建人物誌：深入挖掘使用者需求
創建人物誌的首要任務是獲取目標使用者的真實資料。我們透過多種方法，全面了解使用者的行為與偏好。
訪談調查
訪談調查是深入了解使用者需求的重要方法。通過與目標使用者的交流，我們能夠挖掘出隱藏的需求和問題，這些往往是量化數據所無法捕捉的。
數據分析
利用Google Analytics和熱圖工具分析網站現有流量與使用者行為，這能幫助我們精確地了解使用者的行為模式和熱點區域。
線上問卷
我們設計了多個問卷，並發放給潛在使用者，以收集大量樣本數據，了解他們的普遍問題與期望。
範例：人物誌結構
- 姓名：Jane Lee
- 年齡：37歲
- 背景：職業女性，住在台北，經常利用手機進行購物。
- 行為模式：偏好快速搜索，喜歡簡潔的購物流程，不耐煩於繁瑣操作。
- 需求：方便的網站導航、快速結帳系統和個人化推薦。
- 痛點：購物車中運費顯示不清楚，導致中途放棄購物。
從人物誌到使用者故事的延伸
什麼是使用者故事？
使用者故事是一種簡短的描述，用來模擬目標使用者如何與產品互動。它以使用者的需求和目標為核心，讓團隊能快速聚焦在問題的解決上。
範例：Jane的使用者故事
作為一名忙碌的職業女性，Jane希望能快速找到所需商品，並在5分鐘內完成購物流程，這樣她就能專注於其他工作。
使用者故事的價值
- 精準聚焦：幫助團隊專注解決真實需求，例如設計更高效的搜尋功能。
- 團隊共識：為不同職能的團隊成員（如設計師、開發者）提供清晰目標。
分析使用者旅程：設計核心觸點
什麼是使用者旅程？
使用者旅程描述使用者在完成某項目標過程中的每一個接觸點。它幫助我們了解整個流程中的潛在問題與機會，並找出改進的切入點。
範例：Jane的購物旅程
- 進入網站：瀏覽首頁，找到商品分類。
- 搜尋商品：使用搜索功能，挑選心儀產品。
- 檢查購物車：確認商品數量與運費。
- 完成結帳：提供多種支付方式並完成購物。
發現的問題點與解決方案
-
問題：首頁內容雜亂，廣告過多影響Jane找到商品分類。
- 解決方案：移除多餘的橫幅廣告，優化分類顯示位置。
-
問題：結帳頁面運費計算不清晰。
- 解決方案：在購物車頁面即時顯示運費，減少放棄購物率。
結論：從分析到行動的關鍵轉換
透過分析人物誌、使用者故事與旅程，我們將洞察轉化為具體的網站設計建議。例如：
- 提升首頁的導航清晰度。
- 在結帳頁面新增步驟指引與幫助功能。
這些改進不僅提升使用者體驗，也為網站帶來更高的轉化率。
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