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在數位產品設計中，成功的UX設計不僅依賴創意，還需要深入理解使用者的需求與痛點。人物誌作為網站設計中的核心工具，可以幫助設計團隊建立具體的目標使用者形象，並讓設計決策更有依據。本篇文章將詳細介紹我們的UX團隊如何運用人物誌，延伸至使用者故事與使用者旅程分析，最後轉化為具體的網站設計建議。
一、 創建人物誌：深入挖掘使用者需求
創建人物誌的首要任務是獲取目標使用者的真實資料。我們可以透過多種方法，全面了解使用者的行為與偏好，進而對網站設計進行精確調整。
訪談調查
訪談調查是深入了解使用者需求的重要方法。通過與目標使用者的交流，我們能夠挖掘出隱藏的需求和問題，這些往往是量化數據所無法捕捉的。
數據分析
利用Google Analytics和熱圖工具分析網站現有流量與使用者行為，這能幫助我們精確地了解使用者的行為模式和熱點區域。
線上問卷
設計多種問卷，並發放給潛在使用者，以收集大量樣本數據，了解他們的普遍問題與期望。
結構化的假設方法
根據定義的問題，我們提出一個假設來解釋問題的根本原因，並對網站設計進行相應的假設驗證。
範例：人物誌結構
- 職業：數位行銷人員
- 行為模式：偏好定期與KOL平台互動，以發現影響者、活動追蹤和投資報酬率分析。
- 內容偏好：需要快速存取資料密集見解、分析儀表板和顯示過去活動成功的案例研究。
- 平台需求：詳細的活動分析、即時影響者參與統計資料以及內容創意儲存庫。
二、 從人物誌到使用者故事的延伸
什麼是使用者故事？
使用者故事是一種簡短的描述，用來模擬目標使用者如何與產品互動。它以使用者的需求和目標為核心，讓團隊能快速聚焦在問題的解決上，並能指導網站設計的具體內容。
範例：數位行銷人員的使用者故事
作為數位行銷人員，我需要透過 KOL平台的網紅搜尋功能，利用多達 100 項的篩選器，快速找到符合品牌需求的網紅，提升行銷活動的精準度。
使用者故事的價值
- 精準聚焦：幫助團隊專注解決真實需求，例如設計更高效的搜尋功能。
- 團隊共識：為不同職能的團隊成員（如設計師、開發者）提供清晰目標。
三、 分析使用者旅程：設計核心觸點
什麼是使用者旅程？
使用者旅程描述使用者在完成某項目標過程中的每一個接觸點。它幫助我們了解整個流程中的潛在問題與機會，並找出改進的切入點，進而影響網站設計的優化方向。
範例：數位行銷人員「成為會員前」的平台旅程
- 探索平台(初步瀏覽)：快速了解平台是否值得深入探索。
- 深入了解功能(功能探索)：確認是否有符合需求的行銷功能（如網紅資料庫、數據分析）。
- 參考成功案例(增加信任)：尋找成功案例來衡量平台價值。
- 比較會員方案(考慮成本效益)：評估平台成本與方案選擇的性價比。
- 開始註冊(行動決策)：進入註冊流程，完成基本帳戶建立。
發現的問題點與解決方案
- 問題：若首頁的功能特點敘述薄弱，可能缺乏吸引力。
- 解決方案：建議在首頁強調此工具能解決的事情，並改進網站設計。
- 問題：若無清晰的功能展示或具體使用場景，可能失去興趣。
- 解決方案：建議提供互動式模擬或使用場景範例，從而提升網站設計的吸引力。
四、 結論：從分析到行動的關鍵轉換
透過分析人物誌、使用者故事與旅程，我們將洞察轉化為具體的網站設計建議。例如：
- 提升首頁的核心價值、清晰、明確地介紹獨特功能。
- 強調免費試用，不提及價格。
- 提供多樣化的行業案例。
這些改進不僅提升使用者體驗，也為網站帶來更高的轉化率，並促進網站設計的整體優化。
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